【购物中心】“名媛”杭州万象城四客

    “名媛”杭州万象城四客

联商专栏：在haagen-dazs哈根达斯，随时都可以吃冰淇淋而无违和感，因为空调适宜、音乐应景，甜品并不十分冰，也提供热饮。

这家店铺恰好位于杭州万象城b1s36，声音甜美的女服务生正在和一位熟悉的中年顾客谈论孩子，8岁的万象城如城中名媛，内外兼修，四季如春又分明——在奢侈品的橱窗和热气腾腾的美食里，在大概率衣装楚楚的人群中。

如果堂食，哈根达斯的美式咖啡要比starbucks星巴克中杯贵6元，的确环境更好。很长一段时间中国拓店，她们总是比邻而居，在这家购物中心有两家星巴克b1511s08，最近相隔十几米。

杭州万象城的会员广告随处可见“探索你的万象”，于是我要讲四个顾客的故事，她们几年间和万象、城市、生活、社会的不经意便是一幅画卷。

脆弱的中产

阿卡是我十几年的老朋友，一直看着他努力拼搏，生活起落。他最近告诉我，以前买过东西的几家万象城店铺都不在了，比如一期二楼的costa咖啡和adidas阿迪达斯，五楼美食区的很多档口。

“那件阿迪的双面夹克，那年是看了不舍得买，走了几百米又回去买的，一千多元，但第二年起就很少穿了，去年穿过一回。现在变成了拓宽的zara。”

“那间costa临窗，我去过四五次，现在装修，要开成家居店tao、la ruta de via。在那里见过不少朋友”。

他为数不多的几样奢侈品都来自一楼，prada、lv、fendi、dior等，那是他在北京工作的两年，拿到百万年薪，他每双周回家时终于敢走进那些纸醉金迷的店铺。

“好笑的是，我现在没隔两天要调手表，因为要上发条。四五万元一块的机械名表，比五年前女朋友送他的尚泰百货某千元时尚表更难伺候，更没有手机时间准时”。

阿卡家庭背景不好，奔四，迄今努力工作十五年，辗转四地。2000年第一个月月薪600元，一拿就是半年，不记得给自己买过什么。2006年第一次每月能赚三千元了，给自己买了一块天王表：1500元。

过不久，阿卡回到杭州，高薪生活暂停，游子回乡。确认新机会的几个月里，他焦虑、痛苦过，此起彼伏，归于平静，有了许多崭新深刻感受。

我们每个月见一次，有回喝酒，他已履新高职，仍很认真的一字一句说：“阿豪，公交和地铁、奥莱都太拥挤了，我们一定要去人少的地方……阶层下降是部恐怖片”。

去吃外婆家、麦当劳要排队，而苏浙汇和张生记是基本不满座。

8年万象，一二期均开，预计总投资50亿元，以27万方购物中心为核心，陆续配套柏悦酒店及公寓启用，附近住宅大户型居多动辄价值千万。所在江干区的商圈正在迎来品质人口消费红利，也是城市东移标志。

社会变化，经济信心保守，中产阶级似乎变得越来越脆弱，拼命呼吸到上层的空气，一不小心就跌落，如此反复，真正有恒心恒产者少矣。不过，这些人很容易向往万象这样的城中时尚基地，仿佛触手可及的品质与美好。

基本面很优秀的万象城，纵有主力店尚泰歇业后三年空置、五年仍未调整到位，只零星放着几个餐饮如王品牛排、捞神、花隐，也并不影响其明眸善睐，所谓名媛，背景与身手超乎众人之上。

大中华区vip

象来自萧山，80后美人，住豪宅，是万象城一楼某奢侈品牌多年大中华区顶级vip，每逢品牌国际大秀，区经总是殷勤陪同前往。

这样的客户，品牌销售员自然如获至宝，嘘寒问暖鞍前马后。不过有时，她们也像“宝贝”那样任性。

2016年，她和时任男朋友的豪车在地下车库和另一辆超跑刮擦后勃然大怒，争论不休，后扬长而去，那个品牌和万象城并没能帮上忙。一视同仁，都是顾客。

于是象不干了。

鼎盛时期，她一个人的年流水是一两千万元，能帮这家店在系统中冲到杭州第一。个人最受宠的时候，一个月可以由不同的男朋友送来价值数百万的奢侈品包和衣服、首饰。她只到商场停车场和一楼的这家品牌，六楼的一家餐厅。

有人租豪宅，是算过一笔账，更好的可以更换的负担更轻的超前的空间享受。而象租住，是为了她的豪华生活来源——这里大概率不拘小节的有钱人。

据说象现在终于结婚了，嫁给了一个前男友的叔叔，已经开始去万象城的其他楼层和其他商场。

象的故事，来自我的房客阿雅。

雅是某高端美容机构主管，与象相熟。美容机构也是个神奇的地方，因为我从不涨租和对房客友好，雅甚至送过我两次门票——她不想去哪种地方，她要上班，好票当然来自她的客户，一次是金马奖颁奖典礼，一次是梁静茹演唱会。

奢侈品岁月流转，难分难解。今天路过，发现dior的橱窗摆成了动物造型，白底红描，猴鹿献包，而去年圣诞布置是玻璃球。cartier居然换掉了著名持久雄心勃勃的豹子海报。lv的一面橱窗里放上了泳装女郎，其性感、季节超前不同凡响。

我就看看

除了吃饭，颜姑娘大概还买不起或不会参与这里的很多东西。她是个有审美的人，喜欢韩剧，聪明，所以每回总是拍得美陈分享，在朋友圈和微博获赞无数，可惜囊中羞涩。

万象城是个安静的美男子，城中美陈第一。

“我如果有钱，一定天天来这里逛。就是更有品质和舒服，而不像有些购物中心，整天闹哄哄的。”她说。

杭州去年的人均月工资不到七千元，正好是颜目前的水准。还有很多用钱的地方，所以她至今没有买过这里的一件奢侈品，但乐观自嘲：我就看看。

会每天早上醒来问自己：今天穿什么？我没有衣服可以穿，去年是怎么过来的？我要去买衣服”。

颜喜欢地下一楼，那里有很多其他商场一楼的牌子，美妆护肤chanel、ysl、dior、fresh、mac，levis、boy london、周大福周生生米菲比邻，星巴克和必胜客连着下沉广场。

城市的魅力在多元包容，万象城也是有层次的时尚小城，所以颜继续喜欢和期待每两三周能来一次。

更多人在附近写字楼做事，或者地铁经过，不断加深万象城体验、想象和未来购买欲。

我们女儿要去溜冰

落可能是万象城主流女顾客代表，殷实家庭的主妇或职场中高管女性。

“我们女儿要去溜冰的，现在车上写作业，刚从上一个场子下来。在四楼滑冰场学了四年了，到处比赛，每年总要五万元做培训费”。

缤纷万象滑冰场是杭州最好的冰场。

她家附近有另一家购物中心，但从来不去，一脚油门就开车到万象城。在新元素吃饭，在法国幽兰做spa，百老汇看电影，ole买食物，偶尔在一楼买点奢侈品小件——香港或海外旅游时买包和衣服。买快时尚，也买设计师服装。

落今年四十二岁，育有一男一女，是个职业女性，自小家境就好，现在家中三房四车三狗，房有学区房和郊区别墅，车有不同时期奔驰。她有条件潇洒。

眼下杭州对狗的管理变得严格，她毫不担心，早早办妥狗证，珍视有加。据她同事说，一回加班后，她对大家说：“你们赶紧，不吃的放着，我包好带回去给狗狗们吃……我可是比在乎你们更心疼她们的”。

观察得够久，会发觉落骄傲，偶尔卖萌，常直率，其实蛮好相处。

每天客流三万、年销售二三十亿元的大型购物中心，四个顾客做代表当然远远不够，所以只是一次很小的切口和尝试，做客层象征，以故事讨论消费升级、分层，杭州商业故事。

万象如名媛，四人为其远亲近邻。

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