【购物中心】联商网顾问厉玲站台自有品牌大会 谈零售“五不变，五变”

    联商网顾问厉玲站台自有品牌大会 谈零售“五不变，五变”

联商网顾问厉玲站台自有品牌大会谈零售“五不变，五变”8月22日，第二届全国自有品牌大会暨蚂蚁商联年会在郑州国际会展中心召开。

来自全国各地600余家零售企业的1500名中高管参加了本次会议。

在同期举行的自有品牌商品展会上，来自全国23个省、市、自治区的60余家品牌商参展。

联商网顾问，原杭州大厦购物中心总经理、原银泰百货总经理、原深圳华润万象城总经理，有中国百货女王之称的厉玲女士在会上做了《新零售时代的变与不变》的主题演讲。

厉玲老师在分享时提到“五不变，五变”，这些都是零售企业始终不变的基本，不管行业怎么变化，不管趋势怎么发展，坚持本质，坚持基本，就是零售企业能够一直做好的基础。

以下根据厉玲女士讲话整理：谢谢各位，刚才郭会长、陈老师对百货行业有一些的评价，我不敢苟同，说百货有二十年的兴旺现在走向了没落，no，这个话题以后再说。

关于百货的事情我们以后再讲，但不管怎么说，中国前100名的服装到今年为止，80％的销售量还是在百货店实现的。

百货行业大概从2004年开始客流量下降了，销售增长就是客单价上升，客单价上升就是价格上升。

下面开始我今天的主题演讲，先允许我做两个广告，我现在是联商网的顾问，联商网是创业18年的聚焦零售的媒体公司，坚持18年，为零售企业，为零售行业发声，为零售企业助力，为会员企业交流搭桥，这是我们企业的宗旨。

第二个为我自己做广告，前面都是我的原职务，我2008年就退休了，我现在是家庭主妇，我希望能够陪着老一辈走完人生之路，和自己的孩子共同分享他们成长的喜悦，所以我是在中间的那一代表，工作是我的业余生活，做家务是我的主业业务。

刚才主持人说的两句话我也不同意，说我们是传统零售业，我们一点也不传统，我们天天在创新，说我们被电商打垮了，哪有？

所以我听不下去，所以我在联商开了专栏，今年4月份出了我的书《永远的零售》，我的观点是没有新零售和旧零售，只有永远的零售，如果大家喜欢的话，可以上当当网、京东网买我的书，谢谢！

ppt大多数是要讲一些比较强的概念，比较逻辑关系，我讲的都是最最普通的话，最最基本的概念，我讲的是零售行业的幼儿园知识，所以没ppt，也不用记笔记，今天的讲话当中有一句话引起你的记忆，你就是我的朋友。

今天给我的题目是变与不变，我讲五条：一是零售的主题不变，所有的其他要素都会变。

请看我的书，零售的本质不变，所有的要素都变：卖什么东西，卖什么价格，以什么样的方式，卖给什么样的消费者，永远在变。

所以没有传统零售和现代零售之区别，没有实体零售和线上零售之区别，没有超市、百货店、购物中心的区别，就是八个字：把商品卖给消费者。

说不出来不要紧，记得二十年前还叫商贸部还是什么部，出过一个中国零售业态指导意见，作为老人，我看过，看不懂，发现没用，为什么？

因为边缘永远在变，因为他要列个表，这是百货店，这是便利店，发现他写的时候就分不清楚，有很多老师，我觉得那时候李飞老师讲，购物中心就不是个业态。

但是业态的边缘永远在变化，我们都知道书店，可是书店加了咖啡，书店加了文具，书店加了服装，你说他是书店还是服装店？

我告诉你，线上是新业态，线上只是一个新的业态，最近联商网采访了优衣库大中华的cmo，里面有一句话，你怎么看线上购物？

1999年我离开杭州大厦购物中心的时候，有人劝我你别再做零售了，沃尔玛进来了，我们快被沃尔玛打死了，到今天沃尔玛打死了谁？

刚才陈老师分享的ppt，我觉得陈老师看到了本质，但是未来五年、十年改变的希望不大。

你说你的毛利可以高一点，我给你讲，中国的制造商其实是很难干，中国作为全世界的制造中心，他的成本控制、他的毛利核算，他对我们下游零售商的服务其实是很好的。

刚才陈老师说我们百货店东西价很高，马云也说，中国百货店商品都不是百货店的，都是供应商他们定的价，有消费就有销售，没有办法。

如果我们要做自有品牌，我们要去问，我们不要本能的觉得他们笨，他们管不好，我们来了就好了，不，还有一些道理要学，所以我觉得方向不变，大家一路的元素总是在变，非常难控制。

包括百货业，包括超市，包括整个零售业，因为我们不再关注消费者，我们一天天琢磨着口号，什么无人超市，无人便利店，我们都在琢磨区块链，什么ai，对不起，人工智能到中国零售业比较困难的，也许我这辈子看不见，别在乎这些东西，踏踏实实把事做好。

伪零售人他们以圈钱为目的，他们根本不在乎挣钱，根本不在乎成本，他们说故事，中国零售业这十年都非常浮躁，中国哪个行业不浮躁？

所以要为零售行业呐喊，就是有些错误不是我们的，我1993年到杭州大厦购物中心的时候，人家都说我们营业员服务态度差，我是消费者肯定说营业员服务态度差，但是我是购物中心总经理，我说我们营业员服务态度不差，医院的服务态度更差。

有人说我们实体店是体验店，线上店不是体验店，no，体验在购物所有过程当中，无论是线上线下，无论哪个业态，关注消费者的体验感，好的体验是企业成功的一半。

我就讲前两天我在北京香格里拉饭店，门禁卡一刷就可以上19层，我到万豪酒店不能刷，你说体验好还是不好？

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