【购物中心】诚信较好 特色不够 上海购物中心消费体验调查结果出炉

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    诚信较好特色不够 上海购物中心消费体验调查结果出炉

要建设卓越的全球城市，打响“上海购物”品牌至关重要，而购物中心则是重要的载体。上海的购物中心消费体验如何?短板在哪里?近日，上海市质协用户评价中心对此开展调查，从全球高端、时尚特色、品质诚信、舒适便利等方面衡量顾客感受。调查发现，上海购物中心诚信度较好，但需提高识别度。

三成认为购物中心没区别

数据显示，截至2017年上半年，上海共有192个商业项目。此次共调查100个购物中心，覆盖全市84.6%的市级商业中心和25%的区级商业中心。数据表明，上海购物中心消费体验总体水平为72.99，尚有较大改进空间。其中，品质诚信(74.92)方面做得最好，其次是舒适便捷(74.43)、全球高端(72.32)和时尚特色(70.56)。

位于市级商业中心内的购物中心，其整体评价优于区级商业中心内的购物中心。位于内中环区域的商场，除“时尚特色”排第二外，其余均列首位。中外环区域的商场，基本位列第二，而内环以内区域的商场指标均排末尾。

调查中，三成消费者认为购物中心之间没有区别，基本差不多。仅22.8%的消费者认为购物中心体验丰富，有种“一天玩不够”的感觉。处于较高水平的购物中心，善于与周边历史文化风貌相结合，从空间布局等方面全面提升吸引力，并制定有针对性的客群经营策略。相反，水平较低的购物中心缺乏时尚特色，识别度不够，产品和服务价格欠缺吸引力。

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