【购物中心】销售增长34％、会员占半成 大悦城运营流量靠什么

    销售增长34％、会员占半成 大悦城运营流量靠什么

每次去商场，你是否遇见过这样的场景：停车找不到车位、热门餐厅排队需要2小时、享受会员优惠需要填写冗长的资料……

如今，顾客在大悦城支只需要通过手机便能解决这些难题。顾客打开口碑商圈界面，便能轻松查看哪一层有停车位，并在线支付停车费。对于热门餐厅，顾客可以直接在线排队，并随手领取口碑优惠券。在支付即会员的时代，大悦城打通了口碑平台的会员体系，无需再去柜台填写资料……

大悦城已经成为智慧商圈的范本之一。数据显示，大悦城2016年销售额145亿元，客流1.4亿人次，积累了近300万会员。凭借着敏锐的商业嗅觉，它很早就洞察到资源聚合的价值。

2015年，大悦城与口碑第一次合作。商业地产大悦城已经积累了大量优质而真实的实体客户资源，而作为国内最大生活服务平台的口碑，能基于大数据实现会员运营和流量运营。而对于大悦城而言，会员的价值尤为重要。

聚焦会员核心价值

从大悦城提供的crm数据显示，年消费在1万元以上的会员占比30％，这部分优质客群贡献了大悦城88%的销售总额。截至2017年上半年，悦城已经拥有近300万优质会员，其消费贡献价值约为大悦城平均值的3倍，而在品牌忠诚度、传播度和社交活跃度等维度上，悦粉的贡献也远高于普通客群。由此可见，会员在大悦城扮演着尤为重要的角色。

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